Hva trenger du hjelp med?

Vi har fire varianter, så de fleste finner noe som passer:

• Fiber: bredbånd over fibernett. Vi leverer via Telenors nett (foreløpig deler av det). Sjekk adressen din i adressesøket på bahnhof.no, eller send oss en linje på kundeservice@bahnhof.no.
• 5G: bredbånd over Telenors 5G-nett. En antenne på veggen eller vinduet henter signalet og gir deg nett inne.
• Satellitt: for deg som bor et godt stykke unna alt og alle, der ingenting annet når fram. Signalet kommer fra en satellitt rundt 36 000 km over bakken.
• Radiobredbånd: signal fra våre egne sendere rundt om i landet. Krever at antennen din har fri sikt til en av mastene våre.

Som oftest er det den første fakturaen som overrasker. Vi fakturerer på forskudd, og første faktura dekker perioden fra tjenesten ble aktivert til slutten av neste måned. Den kan også inneholde engangskostnader, som WiFi-ruter og frakt. Har du endret abonnementet ditt nylig, kan det også påvirke beløpet. Sjekk hvilken periode fakturaen gjelder, og ta kontakt hvis noe fortsatt ikke stemmer.

Ja! Trykk på «Slå på regninger» i Vipps-appen, så kommer fakturaene rett inn der. De vises også i nettbanken, så du velger selv hvor du betaler.

Nei, dessverre. Uansett om du har fiber, 5G, satellitt eller radio, må utstyret stå fast på adressen vi har avtalt. Skal du flytte? Ta kontakt, så hjelper vi deg videre.

Ja, når du bruker Integrity VPN får du en norsk IP-adresse. Det betyr at du i mange tilfeller kan få tilgang til norske strømmetjenester som NRK TV og TV2 Play selv når du er i utlandet.

Merk at tilgangen kan variere avhengig av tjeneste og deres rettigheter.

En VPN-tjeneste (virtuelt privat nettverk) oppretter en sikker og kryptert forbindelse mellom deg og internett – ofte beskrevet som en «tunnel». Det betyr at datatrafikken din beskyttes mot innsyn, manipulering eller sensur.

Sånn her. Logoen på parabolen og modellen på modemet kan variere litt.

Satellittbredbånd gir deg internett uten kabler i bakken. En parabol på huset ditt sender og mottar data fra en satellitt i verdensrommet. Perfekt der fiber og mobilnett ikke når fram.

Alt du trenger: parabol (75 cm), parabolhode, modem og kabler. Vil du ha WiFi, bestiller du en ruter i tillegg.

Med de beste pakkene får du opptil 50 Mb/s ned og 6 Mb/s opp. Det holder fint til surfing, e-post, sosiale medier og strømming. Farten kan variere, for eksempel når mange bruker nettet samtidig. Trenger du mer prioritert data hver måned? Kontakt oss, så oppgraderer vi pakken din.

1. Sjekk strømmen. Lyser modemet? Piper parabolhodet når du går til «Pointing and peaking» i appen Viasat Techtools?
2. Start på nytt. Trekk ut strømmen på modemet (og ruteren, hvis du har en) i ett minutt, og sett den i igjen.
3. Sjekk signalet. I Viasat Techtools ser du signalstyrken (SNR). Den må være 10 dB eller bedre. Er den lavere, må parabolen finjusteres.
4. Se etter hindringer og vann. Har det vokst fram et tre eller kommet noe foran parabolen? Se også gjennom plastlinsen på parabolhodet om det har kommet inn vann.
5. Sjekk kabelen. Er kabelen skadet, sender vi deg en ny. Er det dårlig kontakt mellom modem og parabolhode, kan det hjelpe å lage en ny ende på koaksialkabelen.

Passer satellittbredbånd for meg?

Satellitt er for deg som ikke har andre alternativer der du bor. Dette må være på plass:

• Fri sikt mot sør, uten trær, bygninger eller annet i veien.
• En vegg eller et tak som tåler vekten av parabolen.

Vær også obs på at svartiden er høyere enn på andre typer bredbånd, så det egner seg dårlig til nettspill. Satellittabonnementene har dessuten en grense for prioritert datamengde, noe de andre tjenestene våre ikke har.

Nei. Parabolen må stå fast og peke mot satellitten. Den finner ikke satellitten av seg selv og fungerer ikke mens du er på farten. Den kan heller ikke brukes utenfor landet den er kjøpt for.

Sånn her:

Nei. Surf, strøm og last ned så mye du vil. 5G-abonnementene våre har fri bruk og ubegrenset data.

1. Sjekk strømmen. Lyser Nokia FastMile 5G Receiver?
2. Start ruteren på nytt. Trekk ut strømmen i ett minutt og sett den i igjen.
3. Test hastigheten. Koble en datamaskin direkte til antennen med nettverkskabel og test på nettfart.no eller speedtest.net.
4. Sjekk signalstyrken på antennen.
5. Sjekk monteringen. Antennen skal sitte ute, ikke inne, og peke i en av retningene du fikk tilsendt.
6. Sjekk adressen. Er utstyret montert på adressen du har avtalt med oss?

Fortsatt ikke nett? Ring 21 55 40 00 eller skriv til kundeservice@bahnhof.no.

Vi sender utstyret så snart det er betalt. Du kan montere det med en gang det kommer, og er på nett så fort det er installert.

Nei, fri sikt er ikke et krav. Men antennen må monteres utendørs og peke i en av retningene fra instruksene du fikk da du bestilte. Pilene på kartet i e-posten er i prioritert rekkefølge, så start med den første. Monterer du innendørs, kan du få problemer med signalet.

Det kommer an på om antennen din kan «se» en av sendemastene våre. Ring 21 55 40 00 eller skriv til kundeservice@bahnhof.no, så sjekker vi dekningen hos deg og hjelper deg med bestillingen.

Sånn her. Utstyret ditt kan se litt annerledes ut.

1. Sjekk strømmen til antennen og ruteren.
2. Start på nytt. Trekk ut strømmen i 30–60 sekunder og sett den i igjen.
3. Test hastigheten. Koble en datamaskin direkte til antennen og test på nettfart.no eller speedtest.net.
4. Sjekk signalstyrken på antennen.
5. Sjekk retningen. Peker antennen fortsatt mot masten?
6. Sjekk adressen. Er utstyret montert på adressen du har avtalt med oss?

Fortsatt ikke nett? Ring 21 55 40 00 eller skriv til kundeservice@bahnhof.no.

Vi sender utstyret så snart det er betalt. Monter det når det kommer, så er du på nett med en gang installasjonen er ferdig.

Ja. Uten fri sikt til senderen blir det ustabilt. Noen tips:

• Ser du masten med det blotte øyet, er det et godt sted å montere.
• Monter antennen et stykke ned fra takkanten, så takutstikk ikke skygger for signalet.
• Monterer du over taket, bruk et langt nok rør, så snøen ikke blokkerer om vinteren.
• Monterer du om høsten, vinteren eller våren, tenk på at trærne får blader om sommeren.

Logg inn på Mine sider. Der ser du hele fakturahistorikken din og kan betale med kort med en gang.

Logg inn på Mine sider, gå til «Administrer mine betalingsmåter» og registrer et betalingskort for fast trekk.

Ja, kontakt kundeservice. Inntil 14 dager er gratis. Utover det koster det 49 kr i utsettelsesgebyr.

Nei, dessverre. Forfallsdatoen er fast og kan ikke endres.

Øverst til venstre på fakturaen, ved «Faktura til-kundenr». Der står også fakturanummer og forfallsdato.

For privatkunder er den resten av inneværende måned + én måned til. Sier du opp 10. mars, løper abonnementet ut april. For bedriftskunder er det inneværende måned + tre måneder.

For å få eFaktura må du ha sagt ja til eFaktura i nettbanken din. Da havner du i registeret JaTakkTilAlle (JTTA).

Vi lagrer ikke personnummeret ditt (personvern er tross alt vår greie). Derfor finner vi deg i JTTA ved hjelp av telefonnummer og e-post. Mangler de, eller stemmer de ikke med det vi har registrert, kommer ikke eFakturaen fram.

Slik fikser du det:

1. Sjekk at telefonnummer og e-post er riktige på Mine sider.
2. Stemmer de? Be banken din sjekke hva som står i JTTA. Obs: kontaktinfoen i nettbanken er ikke alltid den samme som i JTTA.

Tips: Ikke registrer noen andres kontaktinfo på kundekortet ditt, ellers kan eFakturaen havne hos feil person.

1. Du får en påminnelse på SMS.
2. Betaler du ikke innen fristen i SMS-en, går fakturaen til inkasso. Da er det inkassoselskapet du må betale til.
3. Står fakturaen ubetalt for lenge, kan abonnementet ditt bli stengt.

Sliter du med å betale? Ta kontakt før forfall, så ser vi på om det går an å utsette.

Send en e-post til kundeservice@bahnhof.no. Oppsigelsen må være skriftlig. Vi blir lei oss, men vi skjønner det.

Velg riktig manual.

• Ny kunde: installasjon av 5G.
• Eksisterende kunde: bytte av SIM-kort.

Eller se installasjonsvideoen.

• Satellittanvisning (PDF)
• Satellittmodem med WiFi (PDF)

Noen av dokumentene har fortsatt BRDY-logo. Ikke bry deg om den, innholdet stemmer.

Klikk på modellen du har. Noen dokumenter har fortsatt BRDY-logo.

Her er instruksjoner for de vanligste ruterne vi leverer. Finner du ikke modellen din? Søk på modellnavnet på nett. De fleste produsenter har manualer liggende ute.

Du kan sette opp Zyxel WE3300 trådløst, med nettverkskabel eller ved hjelp av Zyxel One-appen. Følg veiledningen som passer best for deg:

• Slik setter du opp Zyxel WE3300 som Wi-Fi-forsterker (PDF)
• Slik setter du opp Zyxel WE3300 mesh med en annen ruter (PDF)
• Slik setter du opp Wi-Fi-forsterkeren med Zyxel One-appen (PDF)

Fiber og FTB (privat og hytte). Veiledende priser per 9. oktober 2026, i norske kroner. Med forbehold om endringer og trykkfeil.

Slik kommer du i gang med Bahnhofs VPN-tjeneste på mobil, nettbrett eller datamaskin:

Mobil eller nettbrett

1. Last ned appen Integrity VPN fra App Store eller Google Play.
2. Logg inn på Mine sider og velg Integrity VPN under Mine tjenester.
3. Klikk på Logg inn i appen.
4. Følg instruksjonene – deretter er du i gang.

Datamaskin

1. Last ned appen WireGuard.
2. Last ned din egen konfigurasjonsfil (du finner innloggingsopplysningene dine på Mine sider).
3. Importer og åpne filen i WireGuard.
4. Aktiver eller deaktiver VPN med et knappetrykk.

• 5G, satellitt og radio: innen én uke.
• Fiber: minst 10 dager

Sier vi opp den gamle avtalen for deg, kobler vi deg på samme dag som den gamle leverandøren slipper taket. Da er det oppsigelsestiden hos dem som bestemmer datoen.

Tjenesten fungerer på datamaskiner, mobiltelefoner og nettbrett, og du kan bruke den på opptil 10 enheter samtidig.

Ved bestilling av abonnement av oss, blir det sendt epost med passord til Mine sider. Om du ikke finner tilbake til den, kan få tildelt nytt passord ved å kontakte kundeservice.

Da du bestilte, fikk du en e-post med passord til Mine sider. Der finner du fakturaer og teknisk info om abonnementet ditt. Finner du ikke e-posten eller passordet? Ingen fare. Kontakt oss kundeservice@bahnhof.no, chat eller 21 55 40 00, så får du et nytt.

Åpne appen Integrity VPN og klikk på Disconnect.

• Fiber: Ja, så lenge vi har avtale med netteieren (den som eier kabelen). Foreløpig gjelder det Telenor.
• 5G, satellitt og radio: Nei, her må du si opp den gamle avtalen selv.

For å bytte land åpner du appen først. Trykk deretter på Disconnect for å avslutte den nåværende tilkoblingen.

Når du er frakoblet vises en liste over tilgjengelige land. Velg landet du vil koble til og trykk deretter på Connect for å opprette en ny tilkobling.

For øyeblikket kan du velge mellom Sverige, USA, Storbritannia, Finland, Danmark, Norge og Tyskland.

Kort sagt: fordi noen få store aktører eier nettene, og de tar seg godt betalt.

Når vi leverer bredbånd til deg, leier vi plass i nett som eies av andre. Rundt 75 % av fakturaen din går rett til netteieren, ikke til oss. Når de setter opp prisene, havner det dessverre på regningen din.

Markedet domineres av Telenor og Altibox. Det gir lite konkurranse, høy nettleie og dyrt bredbånd. Vi mener prisene ikke står i forhold til de faktiske kostnadene, og at markedet trenger endring.

Derfor kjemper vi for lavere nettleie, mer konkurranse og åpne nett, og for ærlige priser (vi sier nei til prissamarbeid). Og det virker: bytt.no kårer Bahnhof til både billigst og best.

Integrity VPN drives av den uavhengige og ideelle 5. juli-stiftelsen. Stiftelsen arbeider aktivt for ytringsfrihet, personvern og menneskerettigheter på internett – verdier som ligger til grunn for hele tjenesten.

I tillegg går en del av inntektene fra Integrity VPN uavkortet til å støtte deres viktige arbeid. Når du bruker tjenesten bidrar du dermed direkte til et friere og mer åpent internett.

Du kan lese mer om 5. juli-stiftelsen på 5july.org.

Prøv dette først. Det løser overraskende mye:

1. Sjekk at fiberruteren får strøm. Lyser den?
2. Start ruteren på nytt: trekk ut strømkontakten, vent 30–60 sekunder og sett den i igjen.
3. Koble en datamaskin direkte til ruteren med nettverkskabel og ta en hastighetstest på nettfart.no eller speedtest.net.
4. Sjekk at utstyret står på adressen du har avtalt med oss.

Fortsatt ikke nett? Ring oss på 21 55 40 00 eller skriv til kundeservice@bahnhof.no, så fikser vi det sammen.